Как подать заявку в сервисный отдел¶

• Памятка
  
  При подаче обращения по эл.почте или чат поддержки необходимо заполнить следующие поля.
  N.B! Информация, отмеченная жирным шрифтом, заполняется обязательно!
• Тема – краткое содержание задачи
• Ответственный (контактное лицо заказчика ФИО)
   
  Описание - содержит все обстоятельства ситуации, включая
  • Контакты ответственного лица для связи: телефон, эл. почта
  • Желаемый срок выполнения.
  • ID TeamViewer и пароль (при необходимости подключения)
  • Наименование базы данных 1С
  • Имя пользователя(ей) (ФИО), у которого(ых) проблема (если не совпадает с ответственным)
  • Порядок действий, которые приводят к ошибке (ситуации)
  • Прочие пожелания
    Наименование сервера (если существенно)
  • Наименование и расположение торгового или периферийного оборудования
  • Наименование и номер объекта (документ, экземпляра справочника, отчёт, Наименование печатной формы); дату документа
  • Если задача на улучшение (модернизацию), то описать все функциональные требования, включая описания бизнес-процессов и формулы.
     
• Все необходимые вложения: скриншоты, примеры печатных форм, примеры отчётов, техническое задание.
  
  Скачать форму Новая заявка

Создание новой учетной записи для сотрудника (удаленного рабочего места)

При подаче обращения по эл.почте или чат поддержки необходимо заполнить следующие поля.
N.B! Информация, отмеченная жирным шрифтом, заполняется обязательно!

1. ФИО

​​​​​​​2. Логин (имя пользователя, латиницей)

3. Телефон

4. Эл.почта

5. Подразделение (адрес при необходимости), должность

6. Доступ к файлам и папкам (группа безопасности в домене)

7. Доступ к базам 1С (Название Базы, права доступа)

8. Подключить к учетной записи периферийные устройства (ККТ, МФУ, и др.)

9. Комментарий

10. Ответственный ФИО

11. Дата

Скачать форму Добавление сотрудника